Website đa ngôn ngữ cho doanh nghiệp sản xuất và xuất khẩu

Với các doanh nghiệp sản xuất phục vụ người mua nước ngoài, một website chỉ có tiếng Indonesia có thể trở thành rào cản. Người mua tiềm năng từ Singapore, Trung Quốc hay các nước khác sẽ tin tưởng hơn một website mà họ hiểu được dễ dàng, không phải tự dịch.

Bài viết này nói về lợi ích của website đa ngôn ngữ, cách chọn ngôn ngữ, cách tổ chức để được tìm thấy trên Google và những sai lầm nên tránh.

Vì sao website đa ngôn ngữ quan trọng?

• Tạo dựng niềm tin: người mua thấy thoải mái hơn khi làm việc với nhà cung cấp có thông tin mà họ đọc được trực tiếp.
• Được tìm thấy trong tìm kiếm quốc tế: người mua nước ngoài tìm kiếm bằng ngôn ngữ của họ. Các trang tiếng Anh hoặc tiếng Trung có thể xuất hiện trong những lượt tìm kiếm đó.
• Rút ngắn quá trình bán hàng: thông số sản phẩm rõ ràng bằng ngôn ngữ của người mua giúp giảm các câu hỏi lặp lại.
• Cho thấy sự sẵn sàng hợp tác: website đa ngôn ngữ thể hiện rằng doanh nghiệp của bạn đã quen phục vụ khách hàng quốc tế.

Cần những ngôn ngữ nào?

Với nhiều doanh nghiệp tại Indonesia, sự kết hợp phổ biến là:

• Tiếng Indonesia cho thị trường trong nước
• Tiếng Anh cho người mua quốc tế nói chung
• Tiếng Trung (Quan thoại) cho người mua từ Trung Quốc, Đài Loan và cộng đồng nói tiếng Trung

Hãy chọn ngôn ngữ dựa trên nguồn gốc người mua hiện tại và thị trường bạn muốn hướng tới. Hai ngôn ngữ được quản lý tốt vẫn hơn năm ngôn ngữ không bao giờ được cập nhật.

Địa chỉ riêng cho từng ngôn ngữ

Mỗi ngôn ngữ nên có địa chỉ riêng, ví dụ /id, /en và /zh. Nhờ đó, Google có thể hiển thị đúng phiên bản ngôn ngữ cho từng người tìm kiếm, và khách truy cập có thể chia sẻ liên kết trang bằng ngôn ngữ mà họ đọc.

Ở phía sau, mỗi trang báo cho Google biết các phiên bản ngôn ngữ khác thông qua một thẻ đặc biệt gọi là hreflang. Bạn không cần tự thiết lập nếu website được xây dựng đúng cách, nhưng hãy đảm bảo nhà cung cấp dịch vụ của bạn hiểu rõ điều này. Các bước SEO khác cho thị trường nước ngoài có trong SEO cho website xuất khẩu.

Bản dịch được con người rà soát

Dịch máy có thể là điểm khởi đầu, nhưng các thuật ngữ kỹ thuật như tên vật liệu, quy trình sản xuất hay kích thước cần được người am hiểu rà soát. Sai thuật ngữ có thể khiến người mua hiểu sai về sản phẩm, và trong thương mại, hiểu lầm có thể dẫn đến đơn hàng không đúng yêu cầu.

Cách làm thực tế: chuẩn bị một danh sách thuật ngữ (bảng thuật ngữ) gồm tên sản phẩm, vật liệu và quy trình bằng từng ngôn ngữ. Sử dụng bảng thuật ngữ này một cách nhất quán, cả trên website lẫn trong tài liệu báo giá.

Từ khóa khác nhau ở mỗi ngôn ngữ

Mỗi ngôn ngữ có cách tìm kiếm khác nhau. Người mua trong nước có thể tìm "kemasan karton" (bao bì carton trong tiếng Indonesia), người mua quốc tế tìm "carton box packaging", còn người mua từ Trung Quốc tìm bằng tiếng Trung. Vì vậy, tiêu đề và mô tả của mỗi trang nên được viết cho người đọc ngôn ngữ đó, chứ không chỉ dịch từng chữ. Hãy bắt đầu từ câu hỏi của người mua ở mỗi ngôn ngữ, như trong nghiên cứu từ khóa cho doanh nghiệp B2B.

Ngôn ngữ chính làm phương án dự phòng

Không phải mọi nội dung đều cần được dịch cùng lúc. Một CMS tốt sẽ hiển thị ngôn ngữ chính nếu bản dịch của một trang chưa có, nhờ đó không có trang nào bị trống. Bạn có thể bắt đầu với những trang quan trọng nhất, ví dụ trang chủ, trang giới thiệu và các sản phẩm chính, rồi bổ sung phần còn lại dần dần.

Catalogue với thuật ngữ nhất quán

Hãy dùng cùng một thuật ngữ trong toàn bộ catalogue cho mỗi ngôn ngữ. Sự nhất quán giúp người mua dễ so sánh sản phẩm và hỗ trợ chức năng tìm kiếm trên website. Danh mục sản phẩm cũng nên được sắp xếp theo cùng một logic ở mọi ngôn ngữ để cấu trúc website luôn gọn gàng.

Những sai lầm thường gặp

• Dùng tiện ích dịch tự động: kết quả thường thiếu chính xác và thường không được Google xem là các trang riêng biệt.
• Trộn nhiều ngôn ngữ trong một trang: gây khó hiểu cho cả khách truy cập lẫn công cụ tìm kiếm.
• Dùng một địa chỉ cho mọi ngôn ngữ: Google khó hiển thị đúng phiên bản.
• Bản dịch không được cập nhật: giá, sản phẩm hoặc thông tin liên hệ ở phiên bản ngôn ngữ khác bị tụt lại so với phiên bản chính.

Quản lý nội dung đa ngôn ngữ hằng ngày

Website đa ngôn ngữ cần một quy trình làm việc rõ ràng. Hãy xác định ai viết nội dung bằng ngôn ngữ chính và ai rà soát bản dịch. Khi thêm sản phẩm mới, hãy hoàn thiện tất cả ngôn ngữ cùng lúc nếu có thể, hoặc ghi lại những trang chưa dịch xong để không bị quên.

Các bước bắt đầu xây dựng website đa ngôn ngữ

1. Xác định ngôn ngữ dựa trên nguồn gốc người mua và thị trường mục tiêu.
2. Chọn những trang quan trọng nhất để dịch trước.
3. Xây dựng bảng thuật ngữ về sản phẩm và quy trình bằng từng ngôn ngữ.
4. Chuẩn bị người dịch hoặc người rà soát am hiểu lĩnh vực kinh doanh của bạn.
5. Đảm bảo website có địa chỉ riêng cho từng ngôn ngữ.
6. Viết tiêu đề và mô tả trang riêng cho từng ngôn ngữ.

Đo lường kết quả

Sau khi website đa ngôn ngữ đi vào hoạt động, hãy theo dõi kết quả. Các công cụ miễn phí như Google Search Console cho biết khách truy cập đến từ quốc gia nào và dùng những từ khóa gì. Dữ liệu này giúp bạn quyết định trang nào cần củng cố, và có cần thêm ngôn ngữ mới trong tương lai hay không.

Hãy chú ý cả những câu hỏi gửi đến từ người mua nước ngoài. Nếu cùng một câu hỏi xuất hiện thường xuyên, hãy bổ sung câu trả lời vào trang sản phẩm bằng ngôn ngữ đó.

Website đa ngôn ngữ không chỉ là dịch văn bản, mà là chào đón người mua bằng chính ngôn ngữ của họ.

Muốn tìm hiểu thêm về cách quản lý nội dung website? Đọc CMS là gì.