Tiếp cận người mua nước ngoài: SEO cho website xuất khẩu

Người mua tiềm năng ở Malaysia, Nhật Bản hay Trung Đông tìm nhà cung cấp bằng ngôn ngữ của họ. Nếu website của bạn chỉ có tiếng Indonesia, các trang của bạn gần như không thể xuất hiện trong kết quả tìm kiếm của họ, dù sản phẩm tốt đến đâu.

Thêm ngôn ngữ là bước đầu tiên. Nhưng để các trang tiếng nước ngoài thực sự được tìm thấy và được tin tưởng, cần thiết lập đúng một số vấn đề kỹ thuật và nội dung. Bài viết này đi qua từng điểm, tập trung vào Google.

Xác định thị trường và ngôn ngữ trước

Ngôn ngữ và quốc gia là hai chuyện khác nhau. Tiếng Anh được người mua ở nhiều nước sử dụng. Ngược lại, một quốc gia có thể có người mua tìm kiếm bằng nhiều ngôn ngữ.

Hãy bắt đầu từ dữ liệu bạn đã có: các yêu cầu xuất khẩu đến từ những nước nào, hàng được giao đến đâu, và thị trường nào đội bán hàng đang nhắm tới. Hai ngôn ngữ được chăm chút tốt hơn năm ngôn ngữ làm dở dang.

Mỗi trang nên dùng một ngôn ngữ cho nội dung và điều hướng. Google khuyên tránh đặt bản dịch song song trên cùng một trang, ví dụ văn bản tiếng Indonesia và tiếng Anh xếp cạnh nhau.

Một ngôn ngữ, một địa chỉ trang

Google khuyên dùng địa chỉ (URL) riêng cho mỗi phiên bản ngôn ngữ. Có vài cách tổ chức:

• Tên miền quốc gia, có đuôi là mã của nước mục tiêu. Tín hiệu quốc gia rõ nhất, nhưng chi phí cao hơn và mỗi tên miền chỉ dành cho một nước.
• Tên miền phụ, ví dụ en.tencongty.com. Dễ thiết lập, nhưng người xem có thể không rõ "en" là ngôn ngữ hay quốc gia.
• Thư mục con, ví dụ tencongty.com/en/. Dễ thiết lập và bảo trì, phù hợp với đa số doanh nghiệp.
• Tham số URL, ví dụ ?lang=en. Google không khuyến nghị cách này.

Đọc thêm: tên miền .co.id hay .com trước khi quyết định địa chỉ cho website xuất khẩu.

Liên kết các phiên bản ngôn ngữ bằng hreflang

Hreflang là một đánh dấu trong mã trang, cho Google biết trang này có phiên bản ở ngôn ngữ khác. Nhờ đó Google có thể hiển thị phiên bản phù hợp nhất với ngôn ngữ hoặc khu vực của người tìm kiếm.

Những điều đơn vị làm website cần bảo đảm:

• Mỗi phiên bản ngôn ngữ liệt kê chính nó và tất cả các phiên bản khác. Nếu trang A trỏ đến trang B mà B không trỏ lại, Google sẽ bỏ qua các đánh dấu.
• Dùng mã ngôn ngữ hợp lệ, có thể kèm mã khu vực, ví dụ en-GB. Chỉ có mã quốc gia là không hợp lệ.
• Có phiên bản x-default cho khách có ngôn ngữ không khớp với phiên bản nào.

Một hiểu lầm phổ biến: Google không dùng hreflang hay thuộc tính lang để xác định ngôn ngữ của trang. Google xác định dựa trên nội dung hiển thị. Vì vậy một trang "tiếng Anh" mà nội dung còn một nửa tiếng Indonesia thì không đoạn mã nào cứu được.

Đừng tự động chuyển hướng người xem

Nhiều website tự đưa người xem sang một phiên bản ngôn ngữ dựa trên vị trí hoặc cài đặt trình duyệt. Google khuyên tránh kiểu chuyển hướng tự động này, vì người xem và công cụ tìm kiếm có thể không bao giờ thấy các phiên bản còn lại. Google cũng khuyên không điều chỉnh nội dung dựa trên phân tích địa chỉ IP.

Tốt hơn là đặt liên kết chuyển ngôn ngữ rõ ràng trên mọi trang, và để người xem tự chọn.

Dịch cho người mua, không chỉ dịch menu

Chỉ dịch menu và tiêu đề trong khi nội dung chính vẫn là tiếng Indonesia sẽ tạo trải nghiệm kém. Hãy dịch nội dung trang, nhất là trang sản phẩm và trang liên hệ.

Cũng cần cẩn thận với bản dịch máy không ai kiểm tra. Trong chính sách spam, Google nêu việc tạo hàng loạt trang từ nội dung sao chép qua các phép biến đổi tự động, kể cả dịch, mà ít giá trị cho người dùng, là một ví dụ của lạm dụng nội dung quy mô lớn. Hãy nhờ người bản ngữ am hiểu lĩnh vực kiểm tra các thuật ngữ kỹ thuật.

Hãy nghiên cứu từ khóa bằng ngôn ngữ mục tiêu nữa. Thuật ngữ người mua ở nước khác dùng không nhất thiết là bản dịch trực tiếp từ thuật ngữ tiếng Indonesia.

Thông tin người mua nước ngoài tìm kiếm

Người mua nước ngoài có những câu hỏi khác người mua trong nước. Lấy một ví dụ giả định: một xưởng nội thất mây ở Cirebon muốn bán sang châu Âu. Trang xuất khẩu cần trả lời:

• Điều kiện giao hàng: Incoterms bạn áp dụng, tức bộ quy tắc của Phòng Thương mại Quốc tế (ICC) về phân chia chi phí và rủi ro giữa người bán và người mua.
• Đơn tối thiểu và năng lực sản xuất, nếu bạn thực sự đưa ra được con số.
• Các phương thức thanh toán được chấp nhận.
• Đơn vị đo và tiền tệ quen dùng ở thị trường mục tiêu. Google nêu ngôn ngữ và tiền tệ địa phương, cùng địa chỉ và số điện thoại địa phương, là tín hiệu về quốc gia mục tiêu.
• Thông tin liên hệ có số điện thoại kèm mã quốc gia, và giờ làm việc ghi rõ múi giờ.

Với xưởng mây giả định này, người mua châu Âu còn muốn xem ảnh cận cảnh sản phẩm, kích thước và trọng lượng từng chiếc, và cách đóng gói khi vận chuyển bằng container. Những câu trả lời như vậy giảm bớt email qua lại, vốn rất chậm khi chênh lệch múi giờ lớn. Người mua tìm được câu trả lời trên website cũng dễ so sánh bạn với nhà cung cấp khác hơn, và quyết định yêu cầu báo giá sớm hơn.

Những lỗi thường gặp

• Mọi ngôn ngữ dùng chung một địa chỉ, chỉ đổi bằng nút bấm mà không có URL riêng.
• Hreflang một chiều, nên bị Google bỏ qua.
• Trang tiếng nước ngoài không bao giờ được cập nhật sau khi bản tiếng Indonesia thay đổi.
• Biểu mẫu liên hệ chỉ nhận số điện thoại Indonesia.
• Chuyển hướng tự động khiến người mua không chọn được ngôn ngữ.

Một website xuất khẩu tốt đọc lên như được viết cho người mua, chứ không phải được dịch cho họ.

Đọc thêm website đa ngôn ngữ cho doanh nghiệp sản xuất, hoặc xem dịch vụ website đa ngôn ngữ của chúng tôi. Nếu muốn trao đổi về thị trường xuất khẩu của bạn, hãy liên hệ với chúng tôi.