Website hay mạng xã hội: điều gì quan trọng hơn với doanh nghiệp B2B?

Nhiều doanh nghiệp đặt câu hỏi: đã hoạt động tích cực trên mạng xã hội thì có còn cần website không? Với doanh nghiệp bán hàng cho doanh nghiệp khác (B2B), câu trả lời hầu như luôn là có. Mạng xã hội và website không phải hai lựa chọn thay thế cho nhau. Mỗi kênh có vai trò riêng và phát huy hiệu quả tốt nhất khi được dùng cùng nhau.

Vai trò của mạng xã hội

Mạng xã hội có thế mạnh trong việc tiếp cận người mới và giúp doanh nghiệp của bạn luôn hiện diện. Các bài đăng về dự án mới nhất, quy trình sản xuất hay hoạt động của công ty giúp xây dựng nhận diện thương hiệu.

Tuy nhiên, mạng xã hội có những hạn chế đối với doanh nghiệp B2B:

• Không thuộc sở hữu của bạn: quy định, giao diện và phạm vi tiếp cận do nền tảng quyết định. Tài khoản cũng có thể bị hạn chế hoặc mất.
• Thông tin rời rạc: chi tiết sản phẩm bị chìm giữa các bài đăng cũ và khó tìm thấy.
• Phạm vi tiếp cận không chắc chắn: không phải người theo dõi nào cũng thấy bài đăng của bạn.
• Chưa đủ đầy đủ cho quyết định mua hàng: người mua B2B cần thông số kỹ thuật, chứng nhận và thông tin doanh nghiệp đầy đủ.

Vai trò của website

Website là tài sản hoàn toàn thuộc về doanh nghiệp của bạn. Trên website, bạn quyết định hiển thị những gì và trình bày ra sao.

• Trung tâm thông tin: sản phẩm, thông số, hồ sơ công ty và chứng nhận được sắp xếp gọn gàng ở một nơi.
• Được tìm thấy trên Google: người mua B2B thường bắt đầu tìm nhà cung cấp trên Google, chứ không phải trên mạng xã hội.
• Tạo dựng niềm tin: một website chuyên nghiệp cho thấy doanh nghiệp của bạn nghiêm túc và có nền tảng vững chắc.
• Nhận yêu cầu báo giá: biểu mẫu trên website biến khách truy cập thành khách hàng tiềm năng với thông tin đầy đủ.

Hai kênh phối hợp với nhau như thế nào

Hãy hình dung hành trình của một người mua. Họ thấy bài đăng của bạn trên LinkedIn hoặc Instagram và cảm thấy quan tâm. Bước tiếp theo, họ tìm kiếm thông tin đầy đủ hơn, và đó là lúc website phát huy vai trò. Trên website, họ xem sản phẩm, đọc về doanh nghiệp và gửi yêu cầu báo giá.

Không có website, sự quan tâm đến từ mạng xã hội thường dừng lại giữa chừng. Người mua tiềm năng phải nhắn tin hỏi những thông tin cơ bản, và không phải ai cũng sẵn lòng làm vậy.

Vì sao người mua B2B xem website

Quyết định mua hàng B2B thường có nhiều người tham gia và giá trị giao dịch lớn. Trước khi liên hệ nhà cung cấp, người mua thường:

1. Tìm nhà cung cấp trên Google
2. So sánh website của một vài nhà cung cấp
3. Kiểm tra sản phẩm, năng lực và chứng nhận
4. Chia sẻ đường liên kết website cho cấp trên hoặc bộ phận mua hàng
5. Sau đó mới liên hệ nhà cung cấp đáng tin cậy nhất

Nếu doanh nghiệp của bạn không có website, hoặc website không đủ thuyết phục, bạn có thể bị loại trước khi kịp được liên hệ. Một trong những trang được xem nhiều nhất là trang Giới thiệu.

Các nền tảng mạng xã hội phù hợp với B2B

• LinkedIn: phù hợp nhất để tiếp cận người ra quyết định ở các doanh nghiệp khác.
• Instagram: hiệu quả để giới thiệu sản phẩm, quy trình sản xuất và dự án bằng hình ảnh.
• Facebook: vẫn được sử dụng rộng rãi, nhất là với doanh nghiệp tại Indonesia.
• YouTube: phù hợp với video quy trình sản xuất hoặc trình diễn sản phẩm.

Hãy chọn một hoặc hai nền tảng phù hợp nhất với khách hàng của bạn và duy trì đều đặn, thay vì có mặt trên mọi nền tảng nhưng hiếm khi cập nhật.

Kết nối hai kênh

• Ghi địa chỉ website trên hồ sơ của tất cả tài khoản mạng xã hội
• Gắn liên kết từ bài đăng đến trang sản phẩm hoặc bài viết liên quan trên website
• Hiển thị liên kết đến các tài khoản mạng xã hội trên website của bạn
• Dùng thông tin doanh nghiệp thống nhất ở mọi nơi: tên, địa chỉ và thông tin liên hệ

Sự thống nhất này cũng giúp Google hiểu rằng tất cả các tài khoản đó thuộc cùng một doanh nghiệp.

Ngân sách có hạn thì nên bắt đầu từ đâu?

Với doanh nghiệp B2B, hãy bắt đầu bằng một website gọn gàng và giàu thông tin, vì website là nơi người mua đưa ra quyết định và liên hệ với bạn. Sau đó, dùng mạng xã hội để dẫn thêm nhiều người đến website. Một website tốt sẽ tiếp tục làm việc cho bạn, kể cả khi bạn không đăng bài nào. Nếu chưa chắc một trang là đủ hay cần cả website, hãy đọc landing page hay website doanh nghiệp.

Ví dụ về hành trình của người mua

Một trưởng phòng mua hàng tại một công ty thực phẩm đang tìm nhà cung cấp bao bì mới. Anh thấy bài đăng trên LinkedIn của một nhà máy bao bì về bao bì thân thiện với môi trường. Thấy quan tâm, anh mở hồ sơ công ty và nhấp vào liên kết website.

Trên website, anh tìm thấy trang dành cho ngành thực phẩm, xem các sản phẩm phù hợp kèm thông số và đọc về chứng nhận của nhà máy. Sau đó, anh chia sẻ liên kết trang sản phẩm cho nhóm của mình và gửi yêu cầu báo giá qua biểu mẫu.

Mạng xã hội mở đầu hành trình này, nhưng website mới là nơi hoàn tất nó.

Những sai lầm thường gặp

• Chỉ dựa vào mạng xã hội: thông tin sản phẩm khó tìm và phụ thuộc vào nền tảng của bên khác.
• Website không kết nối với mạng xã hội: không có liên kết từ hồ sơ đến website, hoặc ngược lại.
• Thông tin không thống nhất: địa chỉ, liên hệ hoặc tên sản phẩm khác nhau giữa website và mạng xã hội.
• Website không bao giờ được cập nhật: mạng xã hội sôi nổi, nhưng website vẫn hiển thị sản phẩm cũ.
• Dồn mọi câu hỏi vào tin nhắn riêng: người mua B2B thường muốn đọc thông tin đầy đủ trước.

Câu hỏi thường gặp

Doanh nghiệp B2B có bắt buộc phải hoạt động trên mạng xã hội không?

Không bắt buộc, nhưng có lợi. Mạng xã hội giúp doanh nghiệp của bạn luôn được biết đến. Nếu nguồn lực có hạn, hãy chọn một nền tảng phù hợp nhất, ví dụ LinkedIn, và duy trì đều đặn.

Website có cần hiển thị bài đăng mạng xã hội không?

Không nhất thiết. Quan trọng hơn là đảm bảo website có thông tin đầy đủ và liên kết đến các tài khoản mạng xã hội của bạn. Nhúng trực tiếp bài đăng cũng có thể làm website chậm đi.

Mạng xã hội giúp mọi người biết đến bạn. Website khiến họ đủ tin tưởng để liên hệ với bạn.

Xem thêm cách để website doanh nghiệp xuất hiện trên Google, hoặc tham khảo dịch vụ thiết kế website của chúng tôi.