Website cho nhà phân phối và đại lý: những tính năng thật sự được dùng

Nếu sản phẩm của bạn được bán qua nhà phân phối và đại lý, website có nhiệm vụ phức tạp hơn một trang hồ sơ công ty. Người mua cuối muốn biết mua ở đâu. Đại lý hiện tại cần brochure và ảnh mới nhất. Đối tác tiềm năng muốn biết cách đăng ký.

Cám dỗ thường gặp là gắn mọi tính năng cùng lúc: cửa hàng trực tuyến, cổng đối tác, diễn đàn, ứng dụng. Kết quả thường tốn kém mà ít được dùng. Bài viết này bàn về những tính năng thật sự được sử dụng, và những tính năng thường có thể để sau.

Ba loại khách truy cập, ba nhu cầu

Trước khi chọn tính năng, hãy biết ai đến website của bạn:

• Người mua cuối, chẳng hạn nhà thầu, xưởng sửa chữa hoặc cửa hàng. Họ muốn xem sản phẩm và biết mua ở đâu.
• Nhà phân phối và đại lý đang hợp tác. Họ cần tài liệu để bán hàng: thông số, ảnh, brochure và thông tin sản phẩm mới.
• Đối tác tiềm năng. Họ muốn biết điều kiện trở thành nhà phân phối hoặc đại lý, và cần liên hệ với ai.

Mỗi tính năng dưới đây đáp ứng nhu cầu của một trong các nhóm này. Nếu không rõ một tính năng dành cho ai, rất có thể bạn không cần nó.

Danh mục tìm được theo mã sản phẩm

Nhà phân phối và người mua có chuyên môn kỹ thuật thường tìm theo mã hoặc số part, không theo tên. Một danh mục tốt có trang riêng cho từng sản phẩm, gồm mã, thông số, quy cách đóng gói và ảnh rõ nét. Công cụ tìm kiếm trên website nên tìm được sản phẩm theo mã. Hãy thêm bộ lọc đơn giản, ví dụ theo danh mục, vật liệu hoặc kích thước, và liên kết từng sản phẩm đến datasheet của nó trên trang tải tài liệu.

Danh mục này đồng thời là nguồn thông tin chuẩn. Nếu brochure cũ trong tay đại lý khác với website, website là căn cứ. Vì vậy danh mục phải dễ tự cập nhật qua CMS, không phải chờ ai khác.

Trang tải tài liệu: brochure, datasheet, chứng nhận

Đây là tính năng đại lý dùng nhiều nhất. Thay vì gửi từng tệp qua tin nhắn, hãy đặt tất cả trên một trang tải tài liệu gọn gàng:

• Brochure và danh mục PDF mới nhất.
• Datasheet hoặc bảng thông số cho từng sản phẩm.
• Chứng nhận sản phẩm bạn thực sự có.
• Ảnh sản phẩm độ phân giải cao để đại lý dùng trên cửa hàng trực tuyến và mạng xã hội của họ.

Ghi ngày cập nhật trên mỗi tệp, và gỡ các phiên bản cũ để chúng không tiếp tục lưu hành. Google có thể lập chỉ mục tệp PDF, nhưng thông tin quan trọng vẫn nên có trên trang sản phẩm thông thường, vì dễ đọc hơn trên điện thoại.

Trang "Tìm nhà phân phối"

Người mua cuối tìm thấy sản phẩm của bạn trên Google sẽ hỏi: mua ở đâu? Trang danh sách nhà phân phối trả lời câu hỏi đó. Hãy nhóm theo tỉnh hoặc thành phố, ghi tên cửa hàng, địa chỉ và thông tin liên hệ.

Có hai điều thường bị quên. Thứ nhất, danh sách phải được cập nhật khi có đối tác ngừng hợp tác, để người mua không tìm đến cửa hàng không còn bán sản phẩm của bạn. Thứ hai, về Hồ sơ doanh nghiệp trên Google: theo nguyên tắc của Google, doanh nghiệp bán sản phẩm của thương hiệu khác không được tạo hồ sơ dưới tên thương hiệu đó, trừ khi là đơn vị bán hàng được ủy quyền và chuyên bán riêng thương hiệu đó, chẳng hạn bên nhận nhượng quyền. Vì vậy, đại lý thông thường nên dùng tên cửa hàng của chính họ trên Google Maps.

Biểu mẫu đăng ký đối tác

Với đối tác tiềm năng, hãy tạo một trang giải thích bạn đang tìm kiếm ai, những khu vực còn trống và các bước sau khi đăng ký. Sau đó cung cấp một biểu mẫu ngắn: tên công ty, thành phố, loại hình kinh doanh, sản phẩm quan tâm và thông tin liên hệ.

Biểu mẫu này thu thập dữ liệu cá nhân, như họ tên và số điện thoại. Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân của Indonesia (Luật số 27 năm 2022) yêu cầu bên kiểm soát dữ liệu phải có cơ sở hợp pháp để xử lý dữ liệu cá nhân. Hãy giải thích ngay cạnh biểu mẫu dữ liệu sẽ được dùng vào việc gì, và chỉ hỏi những gì cần thiết.

Sau khi biểu mẫu được gửi, hãy đảm bảo có người theo dõi và phản hồi, kể cả khi câu trả lời là khu vực đó đã có đối tác. Đối tác tiềm năng không bao giờ nhận được hồi âm hiếm khi thử lại.

Khu vực riêng cho đối tác, nếu thật sự được duy trì

Nhiều công ty muốn có cổng đối tác cần đăng nhập: bảng giá riêng, tồn kho và tài liệu tiếp thị. Tính năng này hữu ích, nhưng chỉ khi có người cập nhật nội dung thường xuyên. Một cổng thông tin với bảng giá từ năm ngoái còn gây hại hơn là không có cổng nào.

Nếu xây dựng, hãy chú ý bảo mật. Mỗi đối tác có tài khoản riêng, không dùng chung một tài khoản. Bật xác minh hai bước: theo OWASP, xác thực đa yếu tố là biện pháp phòng thủ tốt nhất trước phần lớn các cuộc tấn công liên quan đến mật khẩu. Thu hồi quyền truy cập ngay khi chấm dứt hợp tác.

Nếu chưa sẵn sàng duy trì cổng đối tác, hãy bắt đầu với trang tải tài liệu công khai cho tài liệu chung, và gửi bảng giá qua email.

Những tính năng hay được làm nhưng ít được dùng

• Giỏ hàng đầy đủ cho đối tác có giá luôn phải thương lượng. Nếu mỗi đơn hàng đằng nào cũng được xác nhận qua điện thoại, một biểu mẫu đặt hàng đơn giản thường là đủ.
• Diễn đàn cộng đồng đối tác. Không có người điều hành tích cực, diễn đàn nhanh chóng vắng vẻ hoặc đầy spam.
• Ứng dụng di động riêng. Một website dùng tốt trên điện thoại thường đã đủ, không tốn chi phí xây dựng và duy trì hai hệ thống.
• Chat 24 giờ mà không có ai trực.

Những tính năng này có thể bổ sung sau, khi dữ liệu cho thấy thật sự cần. Nếu ngân sách hạn chế, thứ tự hợp lý là: danh mục, trang tải tài liệu, danh sách nhà phân phối, biểu mẫu đối tác, rồi mới đến cổng đối tác.

Website cho mạng lưới phân phối không phải là cuộc đua nhiều tính năng nhất, mà là thông tin chính xác, dễ tìm và luôn mới nhất.

Tìm hiểu dịch vụ website danh mục sản phẩm của chúng tôi dành cho nhà máy và nhà phân phối. Đọc thêm mẹo chụp ảnh sản phẩm cho website và cách gắn nút WhatsApp mà không gây phiền.