Nút WhatsApp trên website doanh nghiệp: gắn sao cho không gây phiền

Ở Indonesia, nhiều người mua thích nhắn tin hơn là điền biểu mẫu. Vì vậy, việc bạn muốn gắn nút WhatsApp lên website là điều dễ hiểu. Vấn đề là một nút được gắn tùy tiện thường lại gây phiền: che các nút khác trên điện thoại, mở sai số, hoặc khiến website chậm đi.

Bài viết này hướng dẫn cách gắn nút WhatsApp giúp người mua liên hệ với bạn dễ dàng, mà không làm hỏng trải nghiệm đọc website của họ.

Nút WhatsApp bổ sung cho biểu mẫu, không thay thế nó

Nhắn tin phù hợp với những câu hỏi nhanh: tồn kho, kích thước, phí vận chuyển, hoặc chỉ để chắc rằng công ty bạn vẫn còn hoạt động. Nhưng không phải người mua B2B nào cũng muốn nhắn tin. Bộ phận mua hàng ở các công ty lớn thường cần kênh có lưu vết, như email hoặc biểu mẫu yêu cầu báo giá có thể chuyển tiếp cho cấp trên.

Vì vậy hãy cung cấp cả hai. Nút WhatsApp cho người muốn nhanh, biểu mẫu và email cho người cần kênh chính thức. Người mua tự chọn.

Tạo liên kết đúng cách

Nút WhatsApp trên website về bản chất là một liên kết "click to chat". Theo Trung tâm trợ giúp WhatsApp, định dạng là https://wa.me/ theo sau là số điện thoại đầy đủ ở định dạng quốc tế, bỏ số 0 ở đầu, dấu ngoặc và dấu gạch ngang.

Với số điện thoại Indonesia, số 0 ở đầu được thay bằng mã quốc gia 62. Số 0812-xxxx-xxxx sẽ thành https://wa.me/62812xxxxxxxx. Không dùng dấu cộng.

WhatsApp cũng hỗ trợ tin nhắn điền sẵn qua tham số ?text=. Hãy tận dụng để đội ngũ của bạn biết ngay ngữ cảnh. Ví dụ, nút trên một trang sản phẩm cụ thể có thể điền sẵn "Xin chào, tôi muốn hỏi về [tên sản phẩm]". Người mua vẫn có thể sửa tin nhắn trước khi gửi.

Vài điều nữa:

• Dùng số của doanh nghiệp, không dùng số cá nhân của nhân viên. Nếu nhân viên đó nghỉ việc, khách hàng của bạn cũng đi theo họ.
• Cân nhắc dùng số riêng cho từng bộ phận. Nếu bán hàng và dịch vụ hậu mãi do các nhóm khác nhau phụ trách, nút trên trang sản phẩm và trang dịch vụ có thể dẫn đến số riêng của từng nhóm, để tin nhắn không dồn hết vào một người.
• Tự kiểm tra liên kết trên điện thoại và máy tính mỗi khi đổi số.

Vị trí và kích thước: đừng che nội dung

Nút nổi ở góc dưới bên phải rất phổ biến và dễ nhận ra. Nhưng trên màn hình điện thoại, nó thường che mất những thứ quan trọng: nút "gửi" của biểu mẫu, menu phía dưới hoặc thanh thông báo cookie.

• Giữ nút nhỏ gọn. Một biểu tượng tròn dễ chạm là đủ. Hướng dẫn trợ năng WCAG 2.2 quy định vùng chạm tối thiểu là 24 x 24 pixel CSS ở mức AA. Trên thực tế, nhiều nút được làm lớn hơn để ngón tay chạm thoải mái.
• Chừa khoảng cách với mép màn hình và các thành phần khác. Kiểm tra từng trang trên điện thoại, nhất là các trang có biểu mẫu.
• Đừng tự động mở cửa sổ chat. Google gọi những thành phần che khuất nội dung trang là "quảng cáo xen kẽ gây khó chịu" (intrusive interstitials) và khuyên dùng banner nhỏ thay thế. Cửa sổ chat tự bật lên vài giây sau khi trang tải chính là kiểu gây phiền này.
• Ghi nhãn rõ ràng. Trên máy tính, một dòng chữ ngắn như "Chat qua WhatsApp" cạnh biểu tượng giúp những người chưa quen.

Tránh các widget nặng nề

Có hai cách gắn nút WhatsApp. Cách thứ nhất là liên kết thông thường kèm biểu tượng: nhẹ, không tải gì từ bên thứ ba. Cách thứ hai là widget chat của bên thứ ba, hiển thị cửa sổ, ảnh nhân viên tư vấn và hiệu ứng động.

Widget của bên thứ ba tải thêm mã script. Hướng dẫn web.dev của Google lưu ý rằng script của bên thứ ba có thể làm chậm website. Nếu chỉ để mở WhatsApp, liên kết thông thường là đủ. Nếu vẫn cần widget, hãy đo tốc độ website trước và sau khi cài. Đồng thời kiểm tra xem widget có thêm một biểu tượng thứ hai chồng lên các nút khác trên màn hình điện thoại không.

Chuẩn bị phía WhatsApp

Nút đẹp đến mấy cũng vô ích nếu không ai trả lời tin nhắn. Trước khi gắn nút, hãy đảm bảo:

• Có người chịu trách nhiệm trả lời, kể cả người thay thế khi nghỉ phép.
• Giờ làm việc được ghi rõ gần nút hoặc trên trang liên hệ, để người mua biết khi nào có thể được phản hồi.
• Dùng các tính năng của WhatsApp Business. Ứng dụng WhatsApp Business có tin nhắn chào tự động cho khách nhắn lần đầu, tin nhắn vắng mặt và trả lời nhanh cho các câu hỏi thường gặp. Có thể lưu tối đa 50 câu trả lời nhanh.

Đừng hứa "trả lời trong 5 phút" nếu đội ngũ của bạn chưa chắc làm được. Giờ làm việc trung thực đáng tin hơn một lời hứa thường xuyên bị lỡ.

Đo xem nút có được sử dụng không

Nếu website dùng Google Analytics 4 và bật tính năng đo lường nâng cao (enhanced measurement), các lần nhấp vào liên kết dẫn ra ngoài tên miền của bạn sẽ được ghi nhận là sự kiện click. Vì liên kết WhatsApp dẫn đến wa.me, lượt nhấp vào nút này cũng được ghi nhận. Từ đó bạn biết trang nào mang lại nhiều cuộc trò chuyện nhất.

Một cách đơn giản khác: dùng tin nhắn điền sẵn khác nhau cho từng trang. Đội kinh doanh biết ngay tin nhắn đến từ trang sản phẩm, trang liên hệ hay bài viết.

Danh sách kiểm tra trước khi gắn nút

1. Số điện thoại ở định dạng quốc tế, bắt đầu bằng 62, không có dấu cộng, gạch ngang hay khoảng trắng.
2. Tin nhắn điền sẵn phù hợp với trang đặt nút.
3. Nút không che biểu mẫu, menu hay các nút khác trên điện thoại.
4. Không có cửa sổ chat nào tự bật lên.
5. Website vẫn nhanh sau khi gắn nút.
6. Có người trả lời, và giờ làm việc được ghi rõ.
7. Biểu mẫu và email vẫn có sẵn cho người mua cần kênh chính thức.

Một nút WhatsApp tốt gần như không gây chú ý cho đến khi người mua cần đến nó. Khi được nhấp, cuộc trò chuyện đến thẳng đúng người với ngữ cảnh rõ ràng.

Nếu website trở nên nặng nề sau khi cài nhiều widget, hãy đọc nguyên nhân khiến website doanh nghiệp chậm. Để cân nhắc vai trò của chat và mạng xã hội, xem website hay mạng xã hội cho doanh nghiệp B2B. Muốn có website với nút liên hệ gọn gàng trên mọi thiết bị? Hãy xem dịch vụ thiết kế website của chúng tôi.