Website untuk Distributor dan Reseller: Fitur yang Benar-benar Dipakai

Kalau produk Anda dijual lewat distributor dan reseller, website punya tugas yang lebih rumit dari sekadar profil perusahaan. Pembeli akhir ingin tahu di mana bisa membeli. Reseller yang sudah ada butuh brosur dan foto terbaru. Calon mitra baru ingin tahu cara mendaftar.

Godaannya adalah memasang semua fitur sekaligus: toko online, portal mitra, forum, aplikasi. Hasilnya sering mahal dan jarang dipakai. Artikel ini membahas fitur yang benar-benar dipakai, dan yang biasanya bisa ditunda.

Tiga jenis pengunjung, tiga kebutuhan

Sebelum memilih fitur, kenali siapa yang datang ke website Anda:

• Pembeli akhir, misalnya kontraktor, bengkel, atau toko. Mereka ingin melihat produk dan tahu di mana membelinya.
• Distributor dan reseller yang sudah bekerja sama. Mereka butuh materi untuk berjualan: spesifikasi, foto, brosur, dan informasi produk baru.
• Calon mitra. Mereka ingin tahu syarat menjadi distributor atau reseller, dan siapa yang bisa dihubungi.

Setiap fitur di bawah menjawab kebutuhan salah satu kelompok ini. Kalau sebuah fitur tidak jelas untuk siapa, kemungkinan besar tidak perlu.

Katalog yang bisa dicari dengan kode produk

Distributor dan pembeli teknis sering mencari dengan kode atau nomor part, bukan nama. Katalog yang baik punya halaman tersendiri untuk setiap produk, berisi kode, spesifikasi, ukuran kemasan, dan foto yang jelas. Pencarian di website sebaiknya bisa menemukan produk dari kodenya. Tambahkan juga filter sederhana, misalnya per kategori, bahan, atau ukuran, dan tautan dari setiap produk ke datasheet-nya di halaman unduhan.

Katalog ini sekaligus jadi sumber kebenaran. Kalau ada perbedaan spesifikasi antara brosur lama di tangan reseller dan website, website yang dirujuk. Karena itu katalog harus mudah diperbarui sendiri lewat CMS, tanpa menunggu pihak lain.

Halaman unduhan: brosur, datasheet, sertifikat

Ini fitur yang paling sering dipakai reseller. Daripada mengirim file lewat chat satu per satu, taruh semuanya di satu halaman unduhan yang rapi:

• Brosur dan katalog PDF terbaru.
• Datasheet atau lembar spesifikasi per produk.
• Sertifikat produk yang memang Anda miliki.
• Foto produk resolusi tinggi untuk dipakai reseller di toko online dan media sosial mereka.

Cantumkan tanggal pembaruan di setiap file, dan hapus versi lama supaya tidak beredar. Google bisa mengindeks file PDF, tapi informasi penting sebaiknya tetap ada di halaman produk biasa, karena lebih mudah dibaca di ponsel.

Halaman "Cari distributor"

Pembeli akhir yang menemukan produk Anda di Google akan bertanya: belinya di mana? Halaman daftar distributor menjawab pertanyaan itu. Kelompokkan per provinsi atau kota, dan tulis nama toko, alamat, serta kontaknya.

Dua hal yang sering terlupa. Pertama, daftar ini harus diperbarui saat ada mitra yang berhenti, supaya pembeli tidak datang ke toko yang sudah tidak menjual produk Anda. Kedua, soal Google Business Profile: menurut pedoman Google, bisnis yang menjual produk merek lain tidak boleh membuat profil atas nama merek tersebut, kecuali penjual resmi yang sepenuhnya khusus menjual merek itu, misalnya pemegang waralaba. Jadi reseller biasa sebaiknya memakai nama toko mereka sendiri di Google Maps.

Formulir pendaftaran mitra

Untuk calon mitra, buat satu halaman yang menjelaskan siapa yang Anda cari, wilayah yang masih terbuka, dan langkah setelah mendaftar. Lalu sediakan formulir singkat: nama perusahaan, kota, jenis usaha, produk yang diminati, dan kontak.

Formulir ini mengumpulkan data pribadi, seperti nama dan nomor telepon. Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi mewajibkan pengendali data punya dasar yang sah untuk memproses data pribadi. Jelaskan di dekat formulir untuk apa data itu dipakai, dan minta data seperlunya saja.

Setelah formulir terkirim, pastikan ada orang yang menindaklanjuti dan memberi kabar, walaupun jawabannya adalah wilayah tersebut sudah terisi. Calon mitra yang tidak pernah dibalas jarang mencoba lagi.

Area khusus mitra, kalau benar-benar dirawat

Banyak perusahaan ingin portal mitra dengan login: daftar harga khusus, stok, dan materi pemasaran. Fitur ini berguna, tapi hanya kalau ada orang yang rutin memperbarui isinya. Portal dengan daftar harga dari tahun lalu lebih merugikan daripada tidak punya portal sama sekali.

Kalau Anda membuatnya, perhatikan keamanannya. Setiap mitra punya akun sendiri, bukan satu akun dipakai bersama. Aktifkan verifikasi dua langkah: menurut OWASP, autentikasi multifaktor adalah pertahanan terbaik terhadap sebagian besar serangan yang memanfaatkan kata sandi. Cabut akses segera saat kerja sama berakhir.

Kalau belum siap merawat portal, mulai dari halaman unduhan yang terbuka untuk materi umum, dan kirim daftar harga lewat email.

Fitur yang sering dibuat tapi jarang dipakai

• Keranjang belanja penuh untuk mitra yang harganya selalu dinegosiasikan. Kalau setiap pesanan tetap dikonfirmasi lewat telepon, formulir pesanan sederhana sering sudah cukup.
• Forum komunitas mitra. Tanpa moderator yang aktif, forum cepat sepi atau dipenuhi spam.
• Aplikasi ponsel khusus. Website yang nyaman di ponsel biasanya sudah cukup, tanpa biaya membuat dan merawat dua sistem.
• Chat 24 jam yang tidak ada orang yang menjaganya.

Fitur-fitur ini bisa ditambahkan nanti, kalau data menunjukkan memang dibutuhkan. Kalau anggaran terbatas, urutan yang masuk akal adalah: katalog, halaman unduhan, daftar distributor, formulir mitra, baru kemudian portal mitra.

Website untuk jaringan distributor bukan soal fitur terbanyak, tapi soal informasi yang benar, mudah dicari, dan selalu terbaru.

Pelajari layanan website katalog produk kami untuk pabrik dan distributor. Baca juga tips foto produk untuk website dan cara memasang tombol WhatsApp tanpa mengganggu.