Cách đo lường hiệu quả website doanh nghiệp bằng Analytics và Search Console

Sau khi website doanh nghiệp ra mắt, câu hỏi tiếp theo hầu như luôn giống nhau: website này có thực sự mang lại kết quả không? Không có dữ liệu, câu trả lời chỉ là phỏng đoán. Có dữ liệu đúng, bạn sẽ thấy khách hàng tiềm năng đến từ đâu, họ đọc những trang nào và cuối cùng có bao nhiêu người liên hệ với doanh nghiệp.

Hai công cụ miễn phí của Google là đủ để bắt đầu: Google Analytics 4 và Google Search Console. Bài viết này giải thích chức năng của từng công cụ, những con số cần chú ý và cách xem xét định kỳ mà không bị ngợp trong dữ liệu.

Hai công cụ, hai chức năng khác nhau

Google Search Console cho thấy website của bạn hiển thị như thế nào trong kết quả tìm kiếm của Google, trước khi người dùng nhấp vào. Tại đây bạn có thể xem những từ khóa khiến website xuất hiện, số lần xuất hiện (lượt hiển thị), số lần được nhấp và các vấn đề kỹ thuật mà Google phát hiện.

Google Analytics 4 cho thấy điều gì xảy ra sau khi người dùng đến website. Có bao nhiêu khách truy cập, họ đến từ đâu, mở những trang nào và có thực hiện hành động quan trọng như gửi biểu mẫu hay không.

Hai công cụ bổ sung cho nhau. Search Console trả lời câu hỏi "khách hàng tìm thấy chúng ta bằng cách nào", còn Analytics trả lời "sau đó họ làm gì".

Những con số cơ bản cần chú ý

Số lượng khách truy cập

Số lượng khách truy cập cho thấy có bao nhiêu người đến website. Con số này hữu ích để theo dõi xu hướng theo từng tháng, nhưng không phải thước đo thành công duy nhất. Với doanh nghiệp B2B, một ít khách truy cập đúng đối tượng có giá trị hơn nhiều khách truy cập không liên quan.

Nguồn truy cập

Analytics phân nhóm khách truy cập theo nguồn, ví dụ từ tìm kiếm Google, truy cập trực tiếp (gõ địa chỉ website), mạng xã hội hoặc liên kết từ website khác. Từ đó bạn biết kênh nào đang hiệu quả và kênh nào cần đẩy mạnh.

Những trang được mở nhiều nhất

Hãy xem trang nào được truy cập nhiều nhất. Nếu một trang sản phẩm có nhiều lượt xem, hãy đảm bảo thông tin đầy đủ và có lời kêu gọi liên hệ với đội ngũ của bạn. Nếu một trang quan trọng lại ít người xem, có thể trang đó khó tìm từ menu hoặc chưa xuất hiện trên Google.

Thiết bị và vị trí của khách truy cập

Analytics cũng cho biết khách truy cập dùng điện thoại hay máy tính, và đến từ thành phố hoặc quốc gia nào. Nếu phần lớn khách dùng điện thoại, hãy đảm bảo trang sản phẩm và biểu mẫu dễ dùng trên màn hình nhỏ. Nếu nhiều khách đến từ nước ngoài, có lẽ đã đến lúc cân nhắc thêm phiên bản ngôn ngữ khác.

Từ khóa trong Search Console

Báo cáo hiệu suất trong Search Console cho thấy những từ khóa khiến website của bạn hiển thị. Hãy chú ý những từ khóa xuất hiện thường xuyên nhưng ít được nhấp. Có thể tiêu đề hoặc mô tả của trang chưa đủ hấp dẫn. Những từ khóa liên quan nhưng chưa có trang riêng cũng có thể trở thành ý tưởng cho bài viết mới.

Yêu cầu báo giá là con số quan trọng nhất

Với website doanh nghiệp B2B, thước đo thành công chính không phải là số lượng khách truy cập, mà là có bao nhiêu khách hàng tiềm năng liên hệ với doanh nghiệp. Đó có thể là biểu mẫu yêu cầu báo giá, lượt nhấp nút WhatsApp, lượt nhấp số điện thoại hoặc email.

Để đo lường được, các hành động này cần được ghi nhận là hành động quan trọng (trong Google Analytics 4 gọi là sự kiện chính – key event, trước đây gọi là chuyển đổi). Hãy yêu cầu nhà cung cấp website thiết lập ngay từ đầu. Nếu không có thiết lập này, Analytics chỉ cho thấy số khách truy cập mà không biết ai thực sự trở thành khách hàng tiềm năng. Lượt nhấn vào nút WhatsApp cũng có thể được ghi nhận theo cách tương tự.

Hãy bổ sung dữ liệu này bằng ghi chép nội bộ. Khi có yêu cầu báo giá gửi đến, hãy hỏi họ đã tìm thấy doanh nghiệp của bạn bằng cách nào. Dữ liệu từ website và thông tin trực tiếp từ khách hàng bổ sung cho nhau.

Rà soát hằng tháng đơn giản

Bạn không cần mở Analytics mỗi ngày. Rà soát mỗi tháng một lần là đủ cho phần lớn website doanh nghiệp. Hãy dùng danh sách sau:

1. Tháng này có bao nhiêu yêu cầu báo giá hoặc liên hệ đến từ website?
2. Khách truy cập đến nhiều nhất từ nguồn nào?
3. Trang nào được mở nhiều nhất, và có trang nào giảm mạnh không?
4. Có từ khóa mới nào xuất hiện trong Search Console?
5. Search Console có báo cáo vấn đề kỹ thuật nào cần khắc phục không?
6. Một việc sẽ cải thiện hoặc bổ sung trong tháng tới là gì?

Hãy so sánh với tháng trước và cùng kỳ năm ngoái, nhất là khi doanh nghiệp của bạn có mùa cao điểm riêng.

Những sai lầm thường gặp

• Chỉ nhìn vào số lượng khách truy cập: con số tăng thì vui, nhưng chưa chắc mang lại khách hàng.
• Biểu mẫu không được ghi nhận là hành động quan trọng: không có cách nào biết trang nào tạo ra khách hàng tiềm năng.
• Chỉ bên ngoài nắm quyền truy cập: khi đổi nhà cung cấp, dữ liệu cũ cũng mất theo. Hãy đảm bảo tài khoản Analytics và Search Console được đăng ký dưới tên doanh nghiệp.
• Thu thập dữ liệu nhưng không sử dụng: mở báo cáo xong rồi không có hành động nào.

Câu hỏi thường gặp

Google Analytics 4 và Search Console có mất phí không?

Cả hai đều miễn phí. Điều cần có là cài đặt đúng cách và quyền truy cập thuộc về chính doanh nghiệp.

Bao lâu thì dữ liệu bắt đầu hữu ích?

Dữ liệu bắt đầu được thu thập ngay khi công cụ được cài đặt. Để thấy được xu hướng có ý nghĩa, thường cần dữ liệu của vài tháng, nhất là với website mới còn đang xây dựng thứ hạng trên Google.

Có cần thông báo cho khách truy cập rằng website dùng Analytics không?

Nên có. Hãy ghi rõ việc sử dụng công cụ phân tích trong trang chính sách quyền riêng tư của website, và tuân thủ các quy định về bảo vệ dữ liệu hiện hành. Hãy đọc chính sách quyền riêng tư và cookie cần có những gì.

Một website tốt không chỉ để xem mà còn để đo lường: có bao nhiêu người ghé thăm, và bao nhiêu người cuối cùng liên hệ với bạn.

Bạn muốn một website sẵn sàng đo lường ngay từ ngày đầu? Xem dịch vụ thiết kế website của chúng tôi, hoặc đọc cách để website doanh nghiệp xuất hiện trên Google.