Google Business Profile cho doanh nghiệp B2B và nhà máy

Khi ai đó tìm tên công ty bạn trên Google, thứ thường hiện ra đầu tiên là một khung thông tin gồm địa chỉ, giờ làm việc, hình ảnh và đánh giá. Khung đó lấy dữ liệu từ Google Business Profile, trước đây gọi là Google My Business. Cũng chính hồ sơ này quyết định công ty bạn hiển thị thế nào trên Google Maps.

Nhiều doanh nghiệp B2B và nhà máy bỏ qua hồ sơ này vì cho rằng người mua của họ không đến từ tìm kiếm địa phương. Thực tế, khách hàng doanh nghiệp, ứng viên, nhân viên giao hàng và nhà cung cấp cũng tìm vị trí và thông tin công ty bạn trên Google. Một hồ sơ đầy đủ và chính xác giúp họ tìm thấy bạn và tăng thêm niềm tin.

Hồ sơ, Maps và website liên kết với nhau thế nào

Google Business Profile, Google Maps và website của bạn không phải ba thứ tách rời. Thông tin trong hồ sơ hiển thị trên kết quả tìm kiếm và trên Maps, còn liên kết trong hồ sơ dẫn người xem đến website để có thông tin đầy đủ hơn.

Website cung cấp chi tiết sản phẩm, năng lực sản xuất và cách yêu cầu báo giá. Hồ sơ doanh nghiệp cung cấp bằng chứng rằng công ty bạn có thật và có địa điểm rõ ràng. Hai thứ này bổ sung cho nhau.

Tạo và xác minh hồ sơ

Hồ sơ được tạo qua một tài khoản Google, tốt nhất là tài khoản do công ty quản lý chứ không phải tài khoản cá nhân của nhân viên. Nếu địa điểm của công ty bạn đã xuất hiện trên Maps, có thể hồ sơ đã tồn tại và bạn chỉ cần xác nhận quyền sở hữu.

Sau đó, Google sẽ yêu cầu xác minh để chắc chắn bạn đúng là người quản lý doanh nghiệp đó. Các phương thức xác minh có thể khác nhau, ví dụ qua điện thoại, email, video quay địa điểm và hoạt động kinh doanh, hoặc thư gửi đến địa chỉ doanh nghiệp. Hãy làm theo lựa chọn xuất hiện trong tài khoản của bạn. Khi chưa được xác minh, những thay đổi bạn thực hiện có thể chưa được hiển thị.

Mẹo quan trọng: hãy thêm nhiều hơn một người quản lý từ phía công ty, để không mất quyền truy cập khi có thay đổi nhân sự.

Chọn đúng danh mục

Danh mục chính giúp Google hiểu doanh nghiệp của bạn và xác định những lượt tìm kiếm nào là phù hợp. Hãy chọn danh mục cụ thể nhất, đúng với hoạt động chính, ví dụ nhà sản xuất một loại sản phẩm nhất định, thay vì một danh mục chung chung. Thêm danh mục phụ nếu thực sự phù hợp, nhưng đừng chọn danh mục không mô tả đúng doanh nghiệp chỉ để xuất hiện trong nhiều lượt tìm kiếm hơn.

Tên, địa chỉ và số điện thoại nhất quán

Sự nhất quán của tên công ty, địa chỉ và số điện thoại thường được gọi tắt là NAP (name, address, phone). Hãy đảm bảo cả ba được viết giống hệt nhau trên hồ sơ doanh nghiệp, website, mạng xã hội và các danh bạ khác.

• Dùng đúng tên thật của công ty, không chèn thêm từ khóa quảng cáo.
• Viết địa chỉ đầy đủ với cùng một định dạng ở mọi nơi.
• Dùng số điện thoại công ty đang hoạt động và thực sự có người nghe máy.
• Đảm bảo điểm ghim trên bản đồ nằm đúng ở lối vào hoặc khu vực tiếp khách.

Với những nhà máy có khuôn viên rộng, điểm ghim chính xác giúp khách và nhân viên giao hàng không bị lạc đến nhầm cổng. Về địa chỉ lô và khu trong khu công nghiệp, hãy đọc SEO địa phương cho nhà máy trong khu công nghiệp.

Hình ảnh thuyết phục

Hình ảnh khiến hồ sơ trông thật và được chăm chút. Hãy tải lên ảnh thật, không dùng ảnh có sẵn trên mạng (ảnh stock):

• Mặt tiền tòa nhà và cổng vào
• Khu sản xuất và kho, trong phạm vi không vi phạm quy định bảo mật
• Các sản phẩm chính
• Logo công ty

Hãy cập nhật ảnh định kỳ, ví dụ khi có cơ sở vật chất hoặc sản phẩm mới.

Đánh giá và cách phản hồi

Đánh giá ảnh hưởng đến ấn tượng đầu tiên của người mua tiềm năng. Hãy mời những khách hàng hài lòng để lại đánh giá trung thực, ví dụ sau khi dự án hoàn thành. Đừng mua đánh giá hay đưa ra phần thưởng để đổi lấy đánh giá tích cực, vì điều đó vi phạm chính sách của Google và có thể làm mất lòng tin.

Hãy phản hồi đánh giá một cách lịch sự, dù tích cực hay tiêu cực. Với đánh giá tiêu cực, hãy thừa nhận vấn đề, đề xuất cách giải quyết và mời tiếp tục trao đổi qua kênh chính thức. Một phản hồi chuyên nghiệp thường được người đọc chú ý hơn cả bản thân lời đánh giá.

Liên kết hồ sơ với website

Hãy ghi địa chỉ website của bạn trong hồ sơ. Nếu bạn phục vụ người mua từ nhiều lĩnh vực, hãy dẫn đến trang phù hợp nhất, ví dụ trang chủ hoặc trang sản phẩm chính. Trên website, hãy ghi cùng địa chỉ và bản đồ vị trí như trong hồ sơ, để Google và người truy cập nhận được thông tin thống nhất.

Đọc thêm: cách đưa website doanh nghiệp lên Google.

Những sai lầm thường gặp

• Hồ sơ do nhân viên tạo bằng tài khoản cá nhân: mất quyền truy cập khi nhân viên đó nghỉ việc.
• Giờ làm việc không được cập nhật: khách đến đúng lúc văn phòng đóng cửa, ví dụ vào ngày lễ.
• Tên công ty bị chèn thêm từ khóa: có nguy cơ bị Google tạm ngưng hồ sơ.
• Số điện thoại không hoạt động: người mua tiềm năng không liên lạc được.
• Đánh giá bị bỏ mặc không phản hồi: tạo cảm giác công ty không quan tâm.

Câu hỏi thường gặp

Doanh nghiệp B2B có thực sự cần Google Business Profile không?

Hồ sơ này không thay thế website, nhưng rất hữu ích. Người mua đã biết tên bạn thường tìm trên Google để chắc chắn công ty bạn có thật, xem vị trí hoặc tìm số điện thoại. Một hồ sơ đầy đủ mang lại câu trả lời nhanh và đáng tin.

Nếu văn phòng và nhà máy ở hai địa điểm khác nhau thì sao?

Mỗi địa điểm thực sự tiếp khách đều có thể có hồ sơ riêng, ví dụ văn phòng kinh doanh và nhà máy. Hãy đảm bảo tên, địa chỉ và giờ làm việc của từng địa điểm rõ ràng để khách đến đúng nơi.

Hồ sơ doanh nghiệp có thay thế được website không?

Không. Hồ sơ chỉ chứa thông tin cơ bản. Để giới thiệu sản phẩm, thông số kỹ thuật, chứng nhận và tiếp nhận yêu cầu báo giá, bạn vẫn cần có website.

Google Business Profile giúp người mua tìm thấy bạn, còn website giúp họ quyết định hợp tác với bạn.

Xem thêm dịch vụ làm website giới thiệu công ty của chúng tôi, hoặc đọc website hay mạng xã hội cho doanh nghiệp B2B.