Halaman "Tentang Kami" yang Membangun Kepercayaan Pembeli B2B

Seorang staf pengadaan menemukan perusahaan Anda di Google. Sebelum mengirim pesan, dia membuka satu halaman dulu: "Tentang Kami". Dia ingin tahu apakah perusahaan ini nyata, sudah berapa lama berjalan, dan sanggup memenuhi pesanan sebesar yang dia butuhkan.

Sayangnya, banyak halaman Tentang Kami hanya berisi visi, misi, dan kalimat seperti "kami berkomitmen memberikan kualitas terbaik". Kalimat itu tidak salah, tapi tidak menjawab apa pun. Artikel ini membahas isi halaman Tentang Kami yang benar-benar membantu pembeli B2B memutuskan untuk menghubungi Anda.

Apa yang dicari pembeli B2B di halaman ini

Pembeli B2B tidak membeli sekali lalu lupa. Mereka mencari pemasok yang bisa diandalkan berbulan-bulan, bahkan bertahun-tahun. Karena itu pertanyaan mereka cukup praktis:

• Perusahaan apa ini, dan apa yang dibuat atau dijual?
• Sudah berapa lama berdiri, dan di mana lokasinya?
• Seberapa besar kapasitasnya?
• Siapa orang-orang di baliknya?
• Apakah ada bukti yang bisa diperiksa?

Google pun memakai cara pikir serupa. Dalam panduannya tentang konten yang membantu, Google menyebut kepercayaan sebagai hal yang paling penting, dan menyarankan pembaca bisa menemukan latar belakang penerbit sebuah website, misalnya lewat halaman Tentang Kami.

Tunjukkan bahwa perusahaannya nyata

Penelitian kredibilitas web dari Stanford sudah lama menyarankan hal yang sederhana: tunjukkan bahwa ada organisasi nyata di balik website, dan buat Anda mudah dihubungi. Untuk perusahaan di Indonesia, artinya:

• Nama badan usaha lengkap, misalnya PT atau CV, sama persis dengan yang tertulis di dokumen.
• Alamat kantor dan pabrik atau gudang, lengkap dengan peta. Kalau lokasinya di kawasan industri, sebutkan nama kawasannya.
• Nomor telepon kantor dan email dengan domain perusahaan, bukan hanya nomor ponsel pribadi.
• Foto asli kantor, ruang produksi, gudang, atau armada. Foto stok dengan orang berjas di ruang rapat justru membuat pembeli curiga.
• Data legalitas yang biasa ditanyakan bagian pengadaan, seperti Nomor Induk Berusaha (NIB), identitas resmi untuk menjalankan usaha di Indonesia. Kalau Anda ragu menampilkannya, cukup tulis bahwa dokumen legalitas tersedia saat diminta.

Ceritakan kemampuan, bukan slogan

Ganti kalimat umum dengan hal yang spesifik. Bandingkan "kami mengutamakan kualitas" dengan "setiap batch kami cek ukurannya sebelum dikemas". Yang kedua bisa dibayangkan dan bisa ditanyakan.

Hal yang layak ditulis antara lain:

• Tahun berdiri dan perjalanan singkat perusahaan, cukup beberapa kalimat.
• Jenis produk atau layanan utama, dan industri yang Anda layani.
• Kapasitas produksi, jumlah mesin, atau luas gudang, kalau angkanya bisa Anda pertanggungjawabkan.
• Sertifikasi yang memang Anda miliki, lengkap dengan nama lembaga penerbitnya.
• Wilayah pengiriman, misalnya Jabodetabek, seluruh Jawa, atau ekspor.

Visi dan misi boleh tetap ada, tapi letakkan di bawah. Pembeli datang untuk fakta dulu.

Perkenalkan orang di balik perusahaan

Pembeli B2B berbisnis dengan orang, bukan dengan logo. Panduan Stanford juga menyarankan menunjukkan orang-orang jujur di balik sebuah website, misalnya lewat foto dan profil singkat staf.

Anda tidak perlu memajang seluruh karyawan. Cukup pimpinan dan orang yang akan berhubungan langsung dengan pembeli: penjualan, teknis, atau layanan pelanggan. Kalau pembeli sudah pernah melihat wajah dan nama tenaga penjualan Anda di website, telepon pertama terasa lebih mudah bagi kedua pihak. Tulis nama, jabatan, dan satu-dua kalimat tentang pengalamannya. Minta persetujuan mereka dulu sebelum foto dan namanya dipasang, dan perbarui saat ada yang pindah atau keluar.

Sediakan bukti yang bisa diperiksa

Klaim akan lebih dipercaya kalau pembaca bisa memeriksanya sendiri. Beberapa cara yang aman:

• Tautkan ke halaman proyek atau studi kasus, bukan hanya menyebut "ratusan proyek".
• Tampilkan sertifikat dengan nomor dan masa berlakunya, supaya bisa dicek ke lembaga penerbit.
• Pasang logo klien hanya kalau klien sudah mengizinkan secara tertulis.
• Tautkan profil Google Business Anda, tempat pembeli bisa melihat lokasi dan ulasan.

Jangan pernah mengarang angka, klien, atau testimoni. Satu klaim yang ketahuan tidak benar bisa merusak kepercayaan pada seluruh website.

Jaga agar tetap terkini

Halaman Tentang Kami sering ditulis sekali saat website dibuat, lalu dilupakan. Tiga tahun kemudian, jumlah karyawan sudah berubah, alamat sudah pindah, dan salah satu sertifikat sudah kedaluwarsa. Panduan Stanford mencatat bahwa konten yang diperbarui, dan bebas dari kesalahan kecil seperti salah ketik atau tautan rusak, ikut menentukan apakah sebuah website dipercaya.

Jadwalkan pemeriksaan setidaknya setahun sekali, atau setiap kali ada perubahan besar di perusahaan.

Kesalahan yang sering terjadi:

• Alamat di website berbeda dengan alamat di Google Maps, sehingga pembeli bingung mana yang benar.
• Nomor telepon yang sudah tidak aktif, atau hanya satu nomor ponsel milik karyawan yang sudah keluar.
• Tahun di halaman tidak pernah berubah, misalnya "berpengalaman 10 tahun" yang ditulis lima tahun lalu. Lebih aman tulis tahun berdirinya.
• Foto fasilitas lama yang tidak lagi sesuai dengan kondisi sekarang.

Kerangka halaman yang bisa Anda pakai

1. Satu paragraf pembuka: siapa Anda, apa yang Anda buat, untuk siapa.
2. Angka dan fakta utama: tahun berdiri, lokasi, kapasitas, wilayah layanan.
3. Cerita singkat perusahaan.
4. Fasilitas, dengan foto asli.
5. Tim inti, dengan nama dan jabatan.
6. Sertifikasi dan legalitas.
7. Tautan ke proyek atau studi kasus.
8. Ajakan menghubungi, dengan kontak lengkap.

Halaman Tentang Kami yang baik tidak berusaha terdengar besar. Ia membuat pembeli yakin bahwa perusahaan Anda nyata dan bisa diandalkan.

Lihat juga halaman yang wajib ada di website pabrik dan tips foto produk untuk website. Kalau Anda ingin website company profile yang menampilkan semua ini dengan rapi, lihat layanan website company profile kami.